WhatsApp setzt stark auf KI, auch im technischen Support.

WhatsApp setzt stark auf KI, auch im technischen Support. Die beliebte Messaging-Plattform WhatsApp hat angekündigt, verstärkt auf künstliche Intelligenz (KI) zu setzen, insbesondere im Bereich des technischen Supports. Dieser Schritt unterstreicht die zunehmende Bedeutung von KI in der Kundenbetreuung und im Servicebereich. Durch den Einsatz von KI-Technologien ist WhatsApp in der Lage, schneller und effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren und Probleme zu lösen. Die Integration von KI in den technischen Support von WhatsApp ermöglicht es dem Unternehmen, seinen Nutzern einen verbesserten Service und eine höhere Kundenzufriedenheit zu bieten. Diese strategische Entscheidung zeigt, dass WhatsApp die Möglichkeiten der KI voll ausschöpfen will, um die Benutzererfahrung weiter zu verbessern.

WhatsApp revolutioniert den technischen Support mit KI-Integration für schnellere Antworten

WhatsApp ist derzeit die meistgenutzte Instant-Messaging-App mit über 2 Milliarden Benutzern. Telegram hinkt mit 900 Millionen aktiven Benutzern nach 12 Jahren seit seiner Gründung etwas hinterher. Die Apps führen einen offenen Wettkampf, aber WhatsApp hat wieder einen Punkt erzielt.

Meta führt KI-Chatbot in WhatsApp ein, um den Support rund um die Uhr zu verbessern

Die Meta-App verbessert ihren technischen Support, einer der Bereiche, in denen es bisher hakte. WhatsApp hat die Benutzer mit der Integration künstlicher Intelligenz für automatisierte Antworten auf einfache Fragen überrascht.

Ich habe Carina seit Wochen verwendet und dieses KI, das Sie als WhatsApp-Kontakt haben können, hat mich verzaubert. Die App hat bereits in den letzten Monaten menschliche Assistenten gekürzt und wird dies nun noch mehr tun. Es wird immer seltener sein, mit einer Person des technischen Supports zu sprechen, um ein Problem auf der Messaging-Plattform zu lösen. Die App verspricht, die Wartezeiten durch die Integration künstlicher Intelligenz zu verkürzen.

Das von Meta für diese Funktion gewählte Format ist ein Chatbot im Stil von ChatGPT. Die Interaktion mit der KI erfolgt über ein Chat-System wie bei einem normalen Chat. WhatsApp verspricht, dass die Abdeckung der Benutzer mit diesem System größer sein wird: Der technische Support wird rund um die Uhr verfügbar sein.

Der vorherige Hilfebereich war nicht effektiv. Der Bot beantwortet die Fragen der Benutzer und verspricht eine noch nie dagewesene schnelle Antwort. Meta versucht mit allen Mitteln, dass die Benutzer den Self-Service-Support mit den Artikeln auf ihrer Website nutzen, die erklären, wie häufige Probleme gelöst werden können.

Diejenigen, die ein Problem melden oder lösen möchten, müssen das Hilfezentrum über die Einstellungen aufrufen. Die App zeigt einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen und die Schaltfläche Kontaktiere uns an. Die Benutzer müssen ein Formular ausfüllen, in dem sie alle Details des Problems angeben, und der Support wird sich darum kümmern.

Meta leitet die Benutzer erneut zum Selbstbedienungsartikel und bittet darum, sicherzustellen, dass das Problem auf diese Weise nicht gelöst werden kann. Nachdem die Anfrage gesendet wurde, wird WhatsApp einen Chat mit dem technischen Support öffnen und je nach Warteliste einige Stunden oder sogar Tage benötigen, um das Problem zu lösen.

Die Beta-Version der Messaging-App zeigt, dass die KI die Chats des technischen Supports beschleunigen könnte. Die Chats sind jetzt direkter als zuvor, und die Benutzer müssen nicht so viele Zwischenschritte durchlaufen, um auf den Support zuzugreifen.

Die Bots ruhen nie, daher verspricht die KI, zu jeder Tageszeit, an Feiertagen oder am Wochenende schnelle Antworten zu geben. WhatsApp arbeitet noch an diesem neuen Hilfezentrum, daher ist das tatsächliche Potenzial des Chatbots unbekannt. Die ersten Tests deuten darauf hin, dass er eher Supportartikel vorschlagen würde als ein Gespräch zu führen. Die Beta-Version wird durch die Nutzung verbessert, und es wird erwartet, dass die Unterstützung besser wird. Derzeit hat der WhatsApp-Chatbot Schwierigkeiten, einige Fragen zu verstehen, und fordert die Benutzer auf, die Probleme im Detail zu beschreiben.