Autokasse gewinnt in Spanien an Boden, aber Personal im Kassenbereich bleibt erhalten
Die Autokasse, ein führender Anbieter von Kfz-Versicherungen, meldet einen bedeutenden Erfolg in Spanien. Trotz der aktuellen Herausforderungen im Markt hat die Autokasse ihren Marktanteil in diesem Land weiter ausgebaut. Dieser Erfolg ist auf die effektive Vermarktungsstrategie und die hohe Zufriedenheit der Kunden zurückzuführen. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass dieser Erfolg nicht auf Kosten des Personals im Kassenbereich erreicht wurde. Im Gegenteil, die Autokasse hat sich verpflichtet, die Arbeitsplätze im Kassenbereich zu erhalten und weiter zu stärken. Dies unterstreicht die Verpflichtung des Unternehmens gegenüber seinen Mitarbeitern und Kunden.
Autokasse gewinnt in Spanien an Boden, aber Personal im Kassenbereich bleibt erhalten
Die bevorzugte Kaufmethode der Verbraucher passt sich den neuen Technologien an, während die traditionellen Systeme erhalten bleiben. Die Bezahlung per Karte oder die Ankunft von NFC auf Mobilgeräten und verschiedenen Wearables prophezeite das Ende der Barzahlung, aber diese wird weiterhin aufrechterhalten. Gleiches gilt für den Online-Handel vieler Geschäfte.
Die Art und Weise, wie Verbraucher mit Geschäften interagieren, hat sich geändert. Ein von Capterra durchgeführtes und auf 20bits veröffentlichtes Studium bestätigt die neuen Trends. Die überwiegende Mehrheit der Käufer bevorzugt die Selbstbedienungskassen gegenüber der Bedienung durch das Ladenpersonal.
Der Grund hinter dieser Änderung im Kaufmodell liegt in einer größeren Intimität, da man sich nicht mehr mit jemandem unterhalten muss. Andere sehen bestimmte Vorteile in einigen Fällen: Wenn sie einen kleinen Kauf tätigen, müssen sie nicht auf alle Kunden in den traditionellen Kassen warten, sondern können selbst scannen und bezahlen.
Die Vorteile des Autopagos
Die Unternehmen kennen diese Präferenz ihrer Kunden und setzen daher immer mehr auf Selbstbedienungskassen. 74% der Käufer planen, dieses System häufiger zu nutzen, und 72% halten es für gut, dass Unternehmen anstelle von Menschen in den Kassen Maschinen einsetzen.
Die Verbraucher sind immer mehr mit den neuen Technologien vertraut, und die Software der Selbstbedienungskassen kann nicht einfacher sein. Das Produkterkennungssystem ist automatisch, indem es den Code scannen oder das Produkt in einem Korb erkennt, die Touchscreens leiten die Benutzer und bieten verschiedene Zahlungsoptionen an.
Kritik am Autopago
Das Autopagosystem überzeugt jedoch nicht alle Käufer. 65% der Verbraucher behaupten, dass sie Unterstützung durch das Ladenpersonal benötigen, wenn sie diese Kassen verwenden, und 56% haben Probleme bei der Erkennung von Produkten, wie das Studium zeigt.
Die Unternehmen müssen in eine Person investieren, die den Einsatz der Kassen überwacht, obwohl dies System weiterhin rentabel bleibt. Die Geschäfte weisen etwa eine Person pro fünf Kassen zu, um Benutzern zu helfen oder Betrug zu verhindern.
83% der Befragten glauben, dass Käufer ohne zu bezahlen die Geschäfte verlassen, wenn sie dieses System nutzen, sei es absichtlich oder aus Versehen.
Zukunft des Autopagos
Das Autopagosystem wird nicht sofort das Ladenpersonal ersetzen. Einige Benutzer bevorzugen die Sicherheit, die ein menschlicher Service bietet, und werten eine andere Kauf erfahrung. Das Studium hat gezeigt, dass die Selbstbedienungskassen eine aufstrebende Präferenz sind, aber 86% der Befragten halten den Kundenservice in den Geschäften für wichtig in verschiedenen Graden.
78% der Befragten behaupten, dass ihre Erfahrung mit den Autopagosystemen in den letzten fünf Jahren verbessert hat, aber die Geschäfte haben noch einen langen Weg vor sich, bis sie auf das Ladenpersonal verzichten können.
Quelle: Capterra, 20bits
Schlagwörter: Studien, Spanien, Einkäufe
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