Keine Bewegung bei Movistar und Vodafone - diese ist die beste Mobilfunkanbieter, laut OCU

Keine Bewegung bei Movistar und Vodafone - diese ist die beste Mobilfunkanbieter, laut OCU

In einem aktuellen Testbericht der Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) wurde die Frage beantwortet, welcher Mobilfunkanbieter in Deutschland der beste ist. Die Ergebnisse zeigen, dass zwei der größten Anbieter, Movistar und Vodafone, keine Bewegung zeigen, wenn es um die Qualität ihrer Dienstleistungen geht. Im Gegensatz dazu konnte ein anderer Anbieter überzeugen und sich als beste Mobilfunkanbieter etablieren. Die OCU hat die verschiedenen Anbieter nach verschiedenen Kriterien wie Netzabdeckung, Geschwindigkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet.

Keine Bewegung bei Movistar und Vodafone: OCU gibt beste Mobilfunkanbieter bekannt

Der Markt der Telekommunikation in Spanien wird von Giganten wie Movistar, Vodafone und Orange dominiert, die gemeinsam 80% des Marktes teilen. Zu diesen großen Unternehmen kommen weitere Anbieter hinzu, die Dienstleistungen wie Mobilfunk, Internet und Fernsehen anbieten. Die Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) hat jedoch nachgewiesen, dass die großen Unternehmen nicht immer den besten Service anbieten.

Vodafone und Jazztel sind die Anbieter mit den meisten Beschwerden von Kunden im Jahr 2023. Im Gegensatz dazu werden Pepephone und Digi mit nur 0,3 und 0,23 Beschwerden pro 10.000 Kunden als beste Anbieter bewertet. Eine Studie der OCU bestätigt diese Tendenz und enthüllt den besten Anbieter für Mobilfunkdienstleistungen in Spanien laut Meinung der Kunden selbst.

Pepephone setzt sich an die Spitze

Die Untersuchung der OCU basierte auf der Teilnahme von 22.000 Mitgliedern der OCU, die die Qualität von Dienstleistungen wie Festnetz, Mobilfunk, Internet mit Faser, Internet mit ADSL und Pay-TV bewerteten. Die aufsehenerregenden Marketing-Kampagnen der großen Unternehmen sind nicht so effektiv, wie man dachte, und bieten nicht immer den besten Service.

Die kleinen Unternehmen, sogar die regionalen, spezialisieren sich auf Dienstleistungen, um Kunden mit bestimmten Bedürfnissen anzuziehen, und erzielen damit die besten Bewertungen in Bezug auf Kundenzufriedenheit. Die Größe eines Telekommunikationsunternehmens ist wichtig, aber die Kunden beginnen, die Erfahrung zu schätzen.

Die Unzufriedenheit mit den Anbietern ist weit verbreitet

Zwischen 20 und 30% der Personen planen, in den nächsten 12 Monaten den Anbieter zu wechseln. Pepephone hat es jedoch geschafft, sich von diesen Zahlen abzuheben und ist zum Unternehmen mit der besten Bewertung durch die Kunden mit einer Gesamtzufriedenheit von 85 Punkten geworden.

Pepephone gehört zur MásMóvil-Gruppe und hat in den letzten Jahren an seinem Kundenservice gearbeitet, um niedrigere Tarife anzubieten und eine klare Kommunikation mit seinen Nutzern zu etablieren. Movistar und Vodafone haben eine Zufriedenheit von 72 und 71 Punkten erreicht. Die Rangliste der Anbieter sieht wie folgt aus:

Pepephone: 85

Racc Móvil: 83

República Móvil: 82

Simyo: 82

Lowi: 79

PTV Telecom: 79

Digi: 78

Amena: 77

Tuenti: 74

Lebara: 74

Yoigo: 74

R: 73

Ocean's: 72

Movistar: 72

Vodafone: 71

MásMóvil: 70

Euskaltel: 70

Telecable: 69

Jazztel: 68

Orange: 67

Die virtuellen Anbieter gewinnen an Bedeutung

Die Umfrage der OCU hat einen Wandel in der Vertragsvergabe für Mobilfunkdienstleistungen aufgezeigt. Die virtuellen Mobilfunkanbieter (OMV) gewinnen immer mehr an Bedeutung in Spanien, mit Pepephone, Lowi, Simyo und Digi auf hochrangigen Positionen.

Die Strategie dieser neuen Unternehmen besteht darin, wettbewerbsfähigere Tarife anzubieten und den Kundenservice zu pflegen. Lowi, eine Tochtergesellschaft von Vodafone, ist ein Beispiel dafür, mit einem neuen Ansatz, der sich von dem des Giganten der Telekommunikation unterscheidet.

Die kleinen virtuellen Anbieter überholen die traditionellen Unternehmen, die auf die Plätze 14 und 19 zurückfallen, während Orange den letzten Platz mit nur 67 Punkten einnimmt.